В списке договоров 1С:ИТС нет договора, хотя он был оформлен

Возможно несколько причин, по которым договора 1С:ИТС нет в списке:

• На текущий момент просмотра списка закончился срок действия договора 1С:ИТС. В списке отображаются только те договоры, которые еще действуют на текущий момент или оформлены на будущий период.
• В списке зарегистрированных программных продуктов нет ни одного продукта, который был бы указан партнером при оформлении договора 1С:ИТС. В этом случае зарегистрируйте программный продукт, который был указан в договоре 1С:ИТС (сами или с помощью партнера).
• Партнер зарегистрировал договор 1С:ИТС сегодня и он находится на стадии обработки в 1С. В этом случае информация о таком договоре появится в системе на следующий рабочий день.

Некорректно указаны данные организации

Если данные организации (Название, ИНН или КПП), на которую зарегистрирован договор 1С:ИТС, указаны с ошибками, то сообщите об этом партнеру, сопровождающему вас по договору 1С:ИТС.

/>

Сервисы сопровождения конфигураций

Что такое Сервисы сопровождения конфигураций?

Информационно-технологическое сопровождение отраслевых и специализированных решений (Сервисы сопровождения конфигураций) – дополнительный сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Пользователь сможет получить обслуживание в рамках Сервисов сопровождения конфигураций только при выполнении следующих условий:

• программный продукт зарегистрирован в фирме 1С;
• есть действующий договор 1С:ИТС на данный программный продукт;
• есть активированный Сервис сопровождения конфигураций на данный программный продукт.

Какой вид Сервисов сопровождения конфигураций нужен для моего программного продукта?

Сервисы сопровождения конфигураций различаются по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям широкого спектра отраслевых и специализированных решений. При этом гарантированный перечень предоставляемых услуг по ним одинаков.

Для каждого ПП подходит только одна из категорий Сервисов сопровождения конфигураций: либо "1-й категории", либо "2-й категории". Какая категория Сервисов сопровождения конфигураций нужна для конкретного продукта, можно узнать на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer или на странице сайта solutions.1c.ru, посвященной конкретному продукту, в разделе "Поддержка".

Если у вас есть несколько программных продуктов с различными отраслевыми (или специализированными) конфигурациями, сопровождение которых осуществляется в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, то сервис должен быть активирован на каждый такой программный продукт.

Если у вас есть несколько программных продуктов с одинаковой отраслевой (или специализированной) конфигурацией, то для сопровождения всех этих продуктов достаточно активировать один Сервис сопровождения конфигураций.

Как приобрести Сервисы сопровождения конфигураций?

Сервисы сопровождения конфигураций можно приобрести у любого партнера фирмы 1С (конверт с активационным листом) и через интернет-магазин (электронная версия http://online.1c.ru/catalog/programs/its-otraslevoy.php) .

Когда я могу активировать Сервисы сопровождения конфигураций?

Активацию сервиса можно провести в любой момент времени. Период сопровождения указывается всегда кратно месяцам и должен соответствовать следующим условиям:

• начало периода должно быть не ранее марта 2014 года (до этого сопровождение программных продуктов доступно без активации Сервисов сопровождения конфигураций);
• начало периода нужно указывать не ранее текущего месяца, в котором вы активируете сервис.

Важно! Для получения сопровождения в рамках Сервисов сопровождения конфигураций на весь период, указанный при активации сервиса, у вас должен быть действующий договор сопровождения 1С:ИТС. Если на момент активации сервиса в указанном периоде у вас нет действующего договора 1С:ИТС, не забудьте его заключить позднее.

Зачем при активации Сервисов сопровождения конфигураций указывать партнера 1С?

В рамках Сервисов сопровождения конфигураций услуги сопровождения оказывают фирма 1С, разработчик программного продукта и партнер-франчайзи фирмы 1С. В обычной ситуации партнером-франчайзи, который сопровождает вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, будет тот партнер, с которым у вас заключен договор сопровождения 1С:ИТС. Если у вас есть несколько договоров 1С:ИТС, заключенных с разными партнерами-франчайзи, то необходимо явно указать кто из них будет выполнять сопровождение в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. После активации партнер-франчайзи автоматически получит информацию о том, что активация произведена и он был выбран вами как партнер 1С, сопровождающий вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. Если на момент активации Сервисов сопровождения конфигураций у вас нет действующего договора сопровождения 1С:ИТС, то выбрать сопровождающего партнера вы сможете позднее. Для этого в списке активированных Сервисов сопровождения конфигураций откройте формы нужного сервиса (по ссылке на названии сервиса), заполните нужное поле и сохраните введенную информацию.

/>

Модель абонентов

Что значит «абонент» и «пользователь абонента»?

На Портале 1С:ИТС используется двухуровневая модель для работы с пользователями. На верхнем уровне находится «Абонент». Абонентом можно назвать организацию, физическое или юридическое лицо, которое приобретает программные продукты 1С и заключает договоры 1С:ИТС на сопровождение. На втором уровне модели находятся «пользователи абонента» - это сотрудники организации, люди, которые используют приобретенные сервисы 1С для своей работы и которых можно идентифицировать по их логину и паролю. В одной организации может работать много людей, поэтому с одним абонентом может быть связано много пользователей абонентов.

Как появляются абоненты?

Когда вы регистрируете свой аккаунт на Портале 1С:ИТС, придумывая себе логин и пароль для авторизации, вам автоматически создается один «абонент», с которым связывается ваш аккаунт. Для названия аккаунта используются данные ФИО, которые вы указали при регистрации. Если вы их не указали, то названием абонента будет логин из вашего аккаунта. Чтобы поменять название абонента кликните на имя авторизованного пользователя в правом верхнем меню экрана. Наведите курсор мыши на название абонента и введите новое название в этом же поле.

Для сохранения изменений нажмите зеленую кнопку под этим полем.

Название абонента не обязательно должно совпадать с названием юридического лица вашей организации. Оно должно быть понятным для вас и ваших сотрудников, которым вы на правах владельца абонента решите дать доступ к сервисам. Для каждого абонента формируется уникальный «код абонента», например, «CL-1234567».

Что такое «Роль - Владелец абонента»?

Эта роль присваивается одному аккаунту при создании абонента. Пользователь с таким аккаунтом получает права администратора и полный доступ на управление данными такого абонента. Например, он может регистрировать программные продукты на абонента, видеть список подключенных сервисов в Личном кабинете Портала 1С:ИТС, приглашать других пользователей в своего абонента, настраивать им доступы к сервисам (например, кому можно использовать «Информационную систему ИТС», а кому нельзя).

Как пригласить других пользователей в абонента?

Пригласить новых пользователей в абонента может только пользователь с ролью владельца абонента. Все другие приглашенные в этого абонента пользователи получат роль «пользователь абонента» и будут иметь возможность пользоваться только теми сервисами, к которым им дал доступ владелец абонента.

Чтобы владелец абонента мог пригласить пользователей, у него должен быть подтвержден адрес электронной почты, который он указывал при регистрации в аккаунте. Посмотреть данные аккаунта можно в Профиле, кликнув на имя авторизованного пользователя в правом верхнем углу экрана и нажав пункт «Профиль».

Подтверждение электронной почты – это проверка что такой адрес действительно существует и у пользователя есть к нему доступ. Ему высылается письмо на этот адрес почты, в котором содержится активационная ссылка. Нажав на эту ссылку, пользователь перейдет на страницу портала с сообщением об успешном подтверждении почты. Подтвердить адрес почты достаточно один раз. После того, как почта будет подтверждена, у пользователя разблокируется возможность создать приглашение для других пользователей. На странице «Приглашение пользователей» можно увидеть все когда-либо созданные приглашения в абонента. Для создания нового приглашения нажмите на ссылку «Создать приглашение». На форме приглашения указываем ФИО сотрудника и адрес почты, по которому будет отправлено приглашение. Текст приглашения, которое будет отправлено, автор может посмотреть при его создании. Флаг настройки доступа к Информационной системе 1С:ИТС можно установить уже на этапе самого приглашения. Тогда сразу после принятия приглашения у сотрудника будет установлено право использовать сервис 1С:ИТС. Но можно отправить приглашение и без этого флага, а установить его потом, уже после того, как сотрудник примет приглашение. Для отправки приглашения нажмите зеленую кнопку «Отправить приглашение». Сотрудник получит письмо, в котором будет активационная ссылка и информация о том кто и куда его приглашает.

Обращаем внимание на два момента:

• Срок действия приглашения конечен и составляет 7 дней с даты создания приглашения. В письме указано, до какого числа приглашение действительно. Если срок прошел, то приглашение нужно отправить заново. Для этого в Личном кабинете автору приглашения нужно найти приглашение в списке и нажать кнопку «Переотправить»
• Если на один и тот же адрес почты отправлено несколько приглашений, то действительным будет только последнее отправленное приглашение. Поэтому для отправки сотрудникам приглашений используйте их персональные адреса электронной почты, а не общий адрес корпоративной почты.

При переходе по активационной ссылки из письма сотруднику будет открыта форма Единой авторизации на Портале 1С:ИТС. Если у сотрудника уже есть логин и пароль на Портале 1С:ИТС, то можно нажать ссылку «Уже зарегистрированы?» и перейти в форму ввода логина и пароля. Если аккаунт еще не был создан, то заполните данные этой формы регистрации.

Поля ФИО и e-mail заполняются автоматически из данных приглашения, их значения можно изменить в данной форме. Логин и Пароль нужно придумать самостоятельно.

После ввода данных не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Пользователю будет открыт Личный кабинет абонента и показана информация о том имеет ли он доступ или нет к сервису «Информационная система ИТС», а также контактные данные владельца абонента для возможных коммуникаций по вопросам настройки доступа.

Как посмотреть всех пользователей абонента?

Через пункт меню «Пользователи» можно посмотреть всех пользователей, которые приняли приглашения и стали пользователями абонента.

В этом списке у одного пользователя будет указано, что он является «Владельцем абонента», поэтому ему по умолчанию даны доступы ко всем функциям Личного кабинета и по умолчанию стоит право использования сервиса Информационная система 1С:ИТС. Для других пользователей абонента в колонке «Действия» перечислены возможные варианты управления. По ссылке «Настроить права доступа» будет открыта форма для того, чтобы проставить или снять право доступа у пользователя к сервису «Информационная система 1С:ИТС». Обращаем внимание, что наличие флага «Доступ к информационной системе 1С:ИТС» в правах доступа у пользователя абонента является необходимым, но недостаточным условием для доступа к сервису. Кроме установленного флага должны выполняться общие условия для абонента, которые описаны на Портале 1С:ИТС на странице сервиса

По ссылке «Исключить из абонента» пользователь может быть исключен из списка пользователей данного абонента, например, в связи с увольнением из данной организации. При этом сам пользователь никуда не исчезнет с Портала 1С:ИТС, просто ему будет закрыт доступ ко всем ресурсам абонента «Компании Ромашка».

Теперь Вы самостоятельно сможете получать и устанавливать последние версии используемых программных продуктов 1С:Предприятие!

1С:Предприятие 8

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятия 8", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновления:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет специалист 1С:Апрель Софт.
• на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru. Чтобы получить доступ можно оставить заявку.
• в нашем офисе.

Без договора 1С:ИТС обновления предоставляются зарегистрированным пользователям только базовых версий "1С:Предприятия 8" на пользовательском сайте "1С:Предприятия 8" users.v8.1c.ru.

1С:Предприятие 7.7

Зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие 7.7", имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут получить обновление:

• в составе очередного DVD-выпуска ИС 1С:ИТС. Обновление программы на рабочем месте пользователя осуществляет наш специалист.
• скачать из Личного кабинета на сайте its.1c.ru. Смотрите раздел Как получить доступ к Интернет-версии ИТС.
• в нашем офисе.
• в офисе фирмы "1С"
• воспользоваться Интернет-поддержкой для пользователей "1C:Предприятие 7.7" непосредственно из программы, выбрав пункт "Интернет-поддержка" из меню "Сервис" или воспользовавшись кнопкой с изображением голубя
• на панели инструментов. Интернет-поддержка будет доступна только в том случае, если последний DVD-выпуск ИС 1С:ИТС был установлен и находится в DVD-приводе компьютера.

В этой статье я расскажу как обновить имеющуюся у вас конфигурацию на платформе 1С 8.2 или 8.3. Для примера будем обновлять конфигурацию 1С Бухгалтерия предприятия 8.2. Обновление осуществляется несколькими способами: с диска ИТС, с сайта users.v8.1c.ru , из самой программы. Для базовой версии конфигурации возможны только второй и третий способы. Рассмотрим их все.

Перед тем как производить обновление конфигурации, необходимо создать резервную копию информационной базы ! После того как вы сделаете резервную копию, вам необходимо выполнить тестирование и исправление информационной базы и только потом приступать к обновлению.

Файлы обновления конфигурации выглядят следующим образом:

Здесь нас интересует файл setup.exe, запустим его и установим файлы обновления:

Остановимся подробнее на этом шаге установки. Файлы обновления устанавливаются в каталог шаблонов обновлений 1С. Только после этого они применяются для обновления конфигурации, т.е. установив эти файлы вы не обновите вашу базу, это предварительный этап.

Каталог шаблонов по умолчанию создается в папках пользователя Windows, я же предпочитаю создавать этот каталог в папке с программой 1С. Объясню почему. После обновления конфигурации, эти файлы становятся не нужны, и проще всего их удалить оттуда нежели копаться в пользовательских папках.

Это вопрос чисто практический, рационального использования свободного места на вашем диске. Вы можете смело устанавливать обновления в каталог по умолчанию. Если же вы все же будете ставить в другую директорию тогда вам нужно знать следующее. Вы должны убедиться что программа видит ваш каталог шаблонов для этого запусти снова 1С:

Выбираем меню “Настройка”

Здесь мы можем убедиться что выбранный вами каталог присутствует в настройках 1С. Если все в порядке жмем далее в процессе установки.

Ждем завершения установки.

Если вас не интересует описание обновления 1C убираем галочку и нажимаем “Готово”. Шаблон обновления установлен.

Запустим программу 1С:

Выбираем режим запуска конфигуратор.

Открывается конфигуратор.

Узнаем наш релиз конфигурации. Для этого выберем из меню “Справка” пункт “О программе”

Здесь мы можем увидеть следующую интересующую нас информацию:

Версию платформы 1с Предприятие — в данном случае 8.2.16.352. О том как обновить платформу написано .

Режим — файловый, говорит о том что у вас обычная файловая база, а не сервер 1С Предприятие.

И то что нам нужно Конфигурация,а именно название и версия релиза — в данном случае 2.0.37.8.

Теперь мы знаем какой у нас релиз конфигурации. Продолжим.

Чтобы появилась возможность обновить конфигурацию 1C из конфигуратора, необходимо открыть конфигурацию для редактирования. Нажимаем “Открыть конфигурацию”.

После того как конфигурация открылась вы должны обратить внимание на замочек напротив названия конфигурации. Если он есть, значит ваша конфигурация соответствует конфигурации поставщика, т.е. типовой 1С.

Если замочка нет, ваша конфигурация была частично или полностью снята с поддержки для внесения в нее изменений. Порядок обновления таких конфигураций отличается от того что описан в этой статье. Мы рассмотрим вариант когда замочек у вас все же есть.

Выбираем “Обновить конфигурацию” из меню Конфигурация => Поддержка

Здесь необходимо убрать нижнюю галочку,т.к. она предназначена для поиска обновлений в интернете и нажать кнопку “Далее”.

десь мы видим список доступных обновлений из каталога шаблонов. В моем списке присутствует два обновления. Почему? Дело в том, что обновлять конфигурацию можно пропуская один или несколько релизов если это возможно.

В моем каталоге шаблонов присутствует промежуточное обновление 2.0.37.14. Его мы пропустим. Выбирать нужно верхнее обновление выделенное жирным шрифтом и обязательно должно присутствовать слово обновление.

Выделяем нужный нам релиз и жмем “Готово”.

Здесь мы видим, что обновить конфигурацию до 2.0.38.6 можно с 5-ти предшествующих релизов. Жмем “Продолжить обновление”.

Видим с какого релиза и до какого будет произведено обновление. Нажимаем “ОК”.

На вопрос программы отвечеам “Да”.

В этом окне мы видим какие объекты конфигурации добавились, изменились и т.д. Нажимаем “Принять”.

Открыв после завершения операций пункт меню Справка => О программе мы можем убедиться в том, что релиз нашей конфигурации обновился.

Обновление конфигурации с сайта users.v8.1c.ru.

Для обновления конфигурации с сайта у вас должна быть действующая подписка на ИТС. Для базовой версии подписка на ИТС не требуется. Обновление с сайта происходит путем скачивания дистрибутива обновления и его установки.

Итак будем считать что у вас имеется логин и пароль для доступа на сайт. Если их еще нет, смотрите статью “Самостоятельная регистрация пользователей по пинкоду”. Открываем любой имеющийся у вас браузер и вводим название сайта в адресную строку:

Попадаем на сайт, вводим ваш логин и пароль и нажимаем “Войти”:

Оказываемся в разделе сводная информация:

Листаем вниз и находим раздел “Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0 для Технологической платформы 8.2”. Нажимаем на название конфигурации. Если у вас другая конфигурация, ищите ее в списке.

Открывается список доступных релизов. Нас интересует самый последний, в данном случае 2.0.38.6. Мы также видим что этот релиз является обновлением версии 2.0.37.8. Значит промежуточные релизы устанавливать не обязательно. Нажимаем на номер последнего релиза.

В открывшемся окне мы видим что “Текущая версия конфигурации предназначена для использования с версией системы 1С:Предприятие 8.2 не ниже 8.2.15.319”. Значит если версия вашей платформы ниже той что указана вам необходимо ее обновить. О том как это сделать написано здесь. Нажимаем на “Дистрибутив обновления”.

После скачивания у нас имеется файл обновления.

Распаковываем в нужную вам директорию:

Обновление базовой конфигурации 1С 8.2 или 8.3.

Обновление базовой конфигурации осуществляется из самой программы: меню Сервис => Обновление конфигурации. Для обновления вам необходим логин и пароль от сайта users.v8.1c.ru.

Перед обновлением программа автоматически создает резервную копию базы, но я рекомендую либо сразу найти куда она сделана (Через поиск на диске системном диске файлов с расширением dt)и переместить в папку с архивными копиями, либо сделать резервную копию вручную через конфигуратор.

Интернет-поддержка пользователей – это возможность получать обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций через Интернет. При этом существует возможность скачивания обновлений в ручном режиме и автоматическое обновление программы через Интернет.

Для поддержки приобретенных программных продуктов необходим личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ . Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/ , в главном меню выбрать "Личный кабинет", а на странице авторизации – ссылку "Регистрация". Это можно сделать до приобретения продуктов системы "1С:Предприятие".

Затем для получения обновлений следует зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы "1С" (список партнеров в вашем городе см. на странице https://its.1c.ru/db/aboutits#content:23:hdoc) или самостоятельно по входящему в поставку пинкоду.

Обновления технологической платформы и конфигураций для зарегистрированных пользователей доступны в сервисе "1С:Обновление программ" портала 1С:ИТС, см. https://portal.1c.ru/applications/4#description .

В сервисе можно получить информацию о конфигурациях "1С:Предприятия 8", технологической платформе "1С:Предприятие 8", проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование "1С:Предприятия 8".

Подробнее об условиях получения обновлений и официальной поддержке в целом см. http://1c.ru/rus/support/support.htm .

Для доступа к получению обновлений может потребоваться действующий договор 1С:ИТС. Порядок заключения договора 1С:ИТС и стоимость обслуживания см. на странице

Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?

Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!

Услуга «Поддержка пользователей 1С» - это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть .

Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут ! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день .

Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта :

• почасовая по факту выполненных работ;
• по предоплате на основе согласованного технического задания (оценка стоимости работ производится заранее на основе опыта выполнения аналогичных задач).

Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?

• Организациям, нуждающимся в разовой консультационной или технической поддержке.
• Компаниям, которые хотят контролировать стоимость и качество каждой оказанной услуги и закрывать работы поэтапно.
• Фирмам, которым необходимы дополнительные работы сверх закрепленных лимитов по договорам сопровождения 1С .
• Фирмам, которые обслуживаются в других 1С франчайзи , но при этом желают оценить уровень сервиса в компании «1С-Рарус».

В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:

«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:

Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников.

Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен .

Внимание!

• Без действующего договора сопровождения (1С:ИТС) пользователи типовых программных продуктов версий ПРОФ и выше не смогут воспользоваться услугами компании «1С-Рарус» или других партнеров фирмы «1С» по сопровождению. При завершении срока действия договора 1С:ИТС, действие других договоров сопровождения автоматически приостанавливается.
• Сопровождение возможно только для лицензионных программных продуктов «1С».